Tout savoir sur la supervision informatique!!!

L’infrastructure informatique est aujourd’hui un élément clé pour les entreprises peu importe leur taille : TPE, PME, Grands Comptes, … Le système d’information est devenu un élément central de l’activité des différents services et doit fonctionner pleinement et en permanence pour garantir l’efficacité de l’entreprise. Son rôle intervient à tous les niveaux : les réseaux, les terminaux utilisateurs, les serveurs d’applications ainsi que les données, avec comme objectif, la garantie du bon fonctionnement de l’entreprise. Pour pouvoir garantir une activité ainsi qu’une bonne notoriété de son entreprise, il est primordial de réduire au maximum les problèmes informatiques. C’est pour cela que les entreprises ont désormais recours à des sociétés de supervision informatique au travers de contrat de maintenance informatique.

 
 

 

 

La supervision informatique, qu’est-ce que c’est ?

La supervision informatique désigne l’ensemble des outils et ressources déployés pour veiller au bon fonctionnement de votre système d’information. Le but est de mettre en place une maintenance préventive afin d’éviter les interruptions de service et de détecter en amont les failles des infrastructures informatiques pour contrer les cyber-attaques. Le monitoring 7J/7 permet de vérifier en permanence que les pare-feu et antivirus sont actifs et que les serveurs sur lesquels sont répliquées et sauvegardées vos données fonctionnent correctement. Ainsi, un service de supervision informatique vous permettra d’avoir un système d’information opérationnel et disponible.

Quels éléments du système d’information peuvent être surveillés ?
  • Les sauvegardes
  • Les bases de données
  • Les applications
  • Les espaces disques et capacités de stockage
  • Les contrôles des services Windows
  • Les sites web et leurs disponibilités
  • Les protections antivirus
  • Les serveurs
  • Les postes de travail
  • L’espace de stockage
  • Les performances de votre système d’information

La surveillance de vos équipements informatiques permet de détecter toute anomalie en temps réel, et de pouvoir ainsi la traiter dans les meilleurs délais. Selon le type d’anomalie relevée, le traitement se fera en maintenance locale ou à distance. La supervision informatique permet d’indiquer et de commander l’état d’un appel, d’un système ou d’un réseau. En d’autres termes, ces solutions permettent de remonter des informations techniques et fonctionnelles du système d’information (SI).

 La supervision, l’élément clé pour votre cybersécurité :

Bien souvent, les contrats d’infogérance informatique incluent une prestation de supervision informatique. Cela vous permettra de :

  • Vous garantir une disponibilité optimale de vos infrastructures
  • Monitorer en continu votre système d’information
  • Détecter en amont les failles de votre SI, les éventuelles pannes et tentatives d’intrusion
  • Gagner du temps dans le diagnostic et la résolution des incidents

Faites appel aux experts d’Axio pour monitorer vos infrastructures informatiques et mettre en place une supervision informatique de votre système d’information qui garantira la sécurité et le bon fonctionnement de votre SI.

Comment bien choisir sa société de supervision informatique ?

NETSYTEME vous conseille de choisir :

  • Un service de supervision informatique paramétrable : l’outil de supervision doit tenir compte de vos spécificités internes (de vous outils systèmes et applicatifs)
  • Des outils de monitoring capables de surveiller l’ensemble du SI dans le but d’identifier toute activité anormale ou suspecte

 Deux enjeux majeurs doivent êtres prisent en compte par les directions informatiques. Dans un premier temps, il faut garantir la disponibilité et les niveaux de service du système en cas de panne ou de dégradation des performances (par des mécanismes de redondance et d’équilibrage…). Dans un second temps, il faut prévoir une intervention rapide pour minimiser l’impact sur les utilisateurs.

Faites nous confiance pour réagir rapidement en cas d’incidents.

Pourquoi opter pour un contrat de maintenance informatique ?

La maintenance informatique en entreprise nécessite compétences, présence, réactivité et formation. Il s’agit d’assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité de l’ensemble du système informatique. La mission implique également de prodiguer des conseils aux usagers, de répondre aux demandes spécifiques et de s’adapter en permanence aux évolutions et besoins de l’entreprise. En cas de panne, il est nécessaire de réagir rapidement et efficacement afin de limiter le délai d’interruption d’activité afin qu’il soit le plus court possible pour limiter l’impact financier.

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les missions de la maintenance informatique en entreprise !

Elle comprend un grand nombre de missions, dont :

  •      Gérer les anomalies, incidents et pannes.
  •      Effectuer les configurations appropriées.
  •      Proposer des règles d’utilisation et promouvoir les bons usages.
  •      Gérer les comptes utilisateurs, les accès aux données et les connexions au réseau.
  •      Mettre en place les protections et systèmes de sécurité nécessaires.
  •      Effectuer les mises à jour.
  •      Développer des nouvelles fonctionnalités.
  •      Veiller aux respects des normes en vigueur.
  •      Proposer des axes d’amélioration pertinents.     
  •      Gérer les ressources et assurer la protection des données.

Pourquoi un contrat de maintenance informatique?

Choisir un contrat de maintenance permet à une entreprise de se concentrer pleinement sur son cœur de métier. En effet, les principaux avantages d’un contrat de maintenance informatique sont : 

La prévention :
    • La maintenance préventive est vitale. Cela permet de se protéger contre les risques informatiques ainsi que les données de l’entreprise à se préservant des virus et des programmes malveillants.
 
La réalisation d’économies : 
    • Un contrat de maintenance est toujours plus rentable que d’avoir un informaticien sous contrat et en poste. Cela permet également de garder un contrôle des dépenses et des coûts à attribuer à ce poste.
 
La polyvalence et l’expertise  :
    • Les techniciens de maintenance informatique sont spécialisés dans divers domaines technologiques. Nous retrouvons par exemple la réparation d’ordinateurs, la gestion du parc, de crise et du plan de continuité. Et également des audits, des inventaires informatiques ou de la sauvegarde des données.
 
Une infrastructure informatique constamment mise à jour et actualisée.
    • Les techniciens experts en maintenance informatique sont constamment au courant des changements, des mises à jour afin de maintenir tout le matériel informatique à jour. En effet, un ordinateur à jour est beaucoup plus efficace et plus rapide à exécuter des processus qu’un autre qui ne l’est pas.
 
La réparation immédiate des pannes informatiques.
    • En ayant un service de maintenance informatique à distance et sur site constamment disponible, les pannes de n’importe quel ordinateur peuvent être résolues beaucoup plus rapidement et efficacement. Les techniciens peuvent se connecter instantanément à n’importe quel équipement du système à distance et réparer les pannes ou se rendre rapidement sur site en cas de besoin.
 
La productivité :
    • Toute entreprise dotée d’un service de maintenance informatique approprié augmente toujours car les temps d’arrêts dus à d’éventuelles pannes sont réduits.

Faite confiance à NETSYTEME pour gérer votre système  informatique!

Expert dans la gestion d'incident, la maintenance et le dépannage informatique. Nous comprenons vos besoins et vos exigences. Le système informatique est un domaine clé dans la plupart des entreprises  et NETSYSTEME se présente comme garant d'une disponibilité et d'une efficacité permanente des services web que vous proposez.

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Quelques astuces pour booster et optimiser votre ordinateur ou PC portable

Votre ordinateur commence à accuser le poids des années ? Souvent, une solution logicielle suffit pour rebooster ses performances. La preuve, avec Avira Free Security, une suite gratuite qui ne manque pas d’atouts.

Les ordinateurs, qu’ils soient fixes ou portables, ont tendance à être moins performants au bout de quelques années d’utilisation. C’est d’autant plus le cas pour les machines de la seconde catégorie, qu’il est quasiment impossible d’optimiser efficacement de manière matérielle. Il est donc nécessaire de trouver d’autres solutions pour vous permettre de continuer à utiliser le plus efficacement possible votre PC au quotidien, pendant plusieurs années supplémentaires. C’est là qu’Avira Free Security entre en jeu. Cette suite logicielle effectue un important travail de surveillance sur votre machine, aussi bien en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité que l’optimisation des performances. Entièrement gratuite, elle donne accès à de nombreux outils associés à de bonnes pratiques à appliquer au quotidien : les voici.

Faites bien toutes les mises à jour de votre PC

Les logiciels installés sur votre ordinateur ont besoin d’être régulièrement mis à jour, et ce pour plusieurs raisons. La première concerne l’ajout de fonctionnalités qui peuvent vous servir au quotidien, la seconde est liée à l’amélioration des performances du programme, et enfin, la troisième concerne la sécurité. Dans tous les cas, on comprend bien à quel point il est important de maintenir vos logiciels à jour, mais la tâche n’est pas toujours évidente lorsque plusieurs dizaines de programmes et applications sont installés sur votre PC : Avira Free Security a la solution. La suite logicielle embarque une fonction permettant de contrôler automatiquement et en quelques instants si les logiciels, mais également le système d’exploitation et les pilotes de votre ordinateur, sont bien à jour. Lorsque ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité d’effectuer l’ensemble des mises à niveau en un clic. Vous n’avez ainsi rien d’autre à faire et vous êtes certain que votre PC est parfaitement à jour.

Utilisez un outil qui optimise les performances de votre ordinateur

Si votre ordinateur portable ou fixe devient de plus en plus lent au fur et à mesure de son utilisation, mais que vous ne comprenez pas pourquoi, il est possible que les causes ne soient pas visibles de prime abord. Cela peut concerner les logiciels qui se lancent au démarrage et dont vous n’avez pas besoin en permanence, ou bien les applications qui fonctionnent en toile de fond et contribuent à utiliser des ressources importantes de la machine, là encore sans réelle utilité. La solution est simple : désactiver ces programmes pour qu’ils arrêtent de nuire à votre utilisation du moment. Mais comment faire ? Là encore, Avira Free Security vous apporte une solution immédiate, grâce à sa fonction Speed Booster. Cette dernière analyse automatiquement les différentes raisons qui peuvent ralentir votre machine, et vous donne ensuite la possibilité de choisir les logiciels que vous désirez désactiver ou bloquer au démarrage. Pour résumer, Avira fait le plus gros du travail, mais vous avez le dernier mot quoi qu’il arrive.

L’antivirus, une barrière pour éviter de ralentir votre PC

Si installer un antivirus sur votre ordinateur ne va pas accélérer son fonctionnement, cela peut cependant vous permettre d’éviter de subir des ralentissements dus à la présence de logiciels malveillants au sein de votre système. En effet, les malwares ont tendance à exploiter les performances des machines qu’ils infectent pour faire tourner des sous-programmes très gourmands, qui jouent en la défaveur de l’utilisateur. La mémoire vive ou les ressources du processeur se retrouvent ainsi sollicitées contre votre gré, et non seulement votre ordinateur est exploité par des pirates informatiques, mais en plus vous ne pouvez plus en profiter comme il se doit. Avec l’antivirus intégré au sein d’Avira Free Security, vous êtes protégé contre ces menaces, car ce logiciel fonctionne en permanence pour vous protéger contre les nombreuses menaces qui circulent sur Internet, et ce en toute transparence.

N’oubliez pas de nettoyer votre PC ou PC portable de temps à autre !

La rapidité d’un ordinateur passe également par l’espace disque disponible sur ce dernier : en effet, plus le disque dur ou le SSD d’une machine est rempli et plus le système met du temps à accéder aux informations qu’il recherche. De plus, un PC a besoin d’avoir de la place pour stocker des fichiers temporaires et si votre espace de stockage est saturé, il s’agit d’une tâche impossible. La solution est simple : il faut prendre le temps de faire régulièrement le ménage dans les logiciels que vous n’utilisez plus et supprimer les fichiers inutiles, comme ceux contenus dans la corbeille ou encore les données stockées par vos navigateurs Web. Grâce à la fonction Nettoyeur PC d’Avira Free Security, vous pouvez largement automatiser cette démarche et ainsi faire très facilement le ménage, tout en gardant la main sur les contenus et applications que vous voulez supprimer définitivement.

Pensez à la solution Avira Free Security pour optimiser à 100% votre PC !

Vous l’aurez compris, Avira Free Security est une suite logicielle complète et fiable, qui résout de nombreuses problématiques liées à l’optimisation et le fonctionnement de votre ordinateur fixe ou portable. En prime, Avira Free Security est entièrement gratuit, ce qui permet de vous faciliter le quotidien sans avoir à débourser d’argent. En plus de fonctionnalités permettant d’accélérer les performances de votre PC, vous profitez également d’un VPN gratuit et de nombreux outils liés à la sécurité et à la confidentialité de vos données. Autant de bonnes raisons de faire confiance à cette suite logicielle déjà plébiscitée par des millions d’utilisateurs à travers le monde. N’hésitez pas à la télécharger dès maintenant sur le site officiel de l’éditeur Avira.

6 conseils pour devenir un expert en dépannage

1.Détectez la panne. Si cela vous arrive, vous devez mettre en valeur vos compétences en tant que génie informatique en résolvant ledit problème. Le dépannage est l’une des compétences les plus importantes dans l’industrie informatique. Lorsque vous rencontrez un problème avec l’ordinateur, essayez de découvrir ce qui se passe exactement.

Définir le problème en disant quelque chose comme « la souris ne fonctionne pas » est trop vague. Essayez plutôt de décrire le problème avec plus de précision ou de lire le message d’erreur, par exemple en disant ceci : « quand je connecte la souris au port USB, je vois un message indiquant que cette interruption matérielle est déclenchée par le clavier ».

2.Apprenez à mieux faire des recherches sur Internet. L’une des compétences les plus importantes qu’un geek doit acquérir est de savoir comment rechercher des informations. Obtenir des informations précises sur les problèmes informatiques dans Google est un art.

Encadrez de guillemets les phrases à rechercher (« cette interruption matérielle est déclenchée par le clavier ») pour vous assurer que les résultats correspondent à vos recherches.

Utilisez Google pour rechercher un site. Si vous recherchez des informations sur la mise en réseaux sans fil et que vous préférez obtenir des résultats de Microsoft.com, tapez site pour problèmes de souris : microsoft.com au lieu de ceci : problèmes de souris Microsoft.

Filtrez les résultats en fonction de leur date de parution (c’est souvent utile, car les ordinateurs changent constamment) en cliquant sur le bouton Outils situé sous le champ de recherche, puis choisissez une date au niveau de l’icône Date indifférente.

3.Lisez soigneusement tous les résultats de recherche et pas que la première page. Bien qu’il soit tentant de se limiter aux pages dédiées aux produits de votre fabricant, vous pouvez retrouver certaines informations à vos problèmes sur les forums d’utilisateurs.

Vous comprendrez très vite quels sont les sites qui fournissent de bons résultats et ceux que vous devriez éviter. Si votre recherche vous renvoie vers une page qui en apparence n’a pas grand-chose à voir à ce que vous recherchez, sachez que cette source ne servira à rien.

4.Joignez-vous à des forums. Cela vous aidera à mieux comprendre les problèmes rencontrés par d’autres utilisateurs. N’hésitez pas à poser des questions, mais avant de le faire, essayez la fonction « Recherche » du forum pour réduire la possibilité de créer à nouveau un fil de discussion dont le problème a été déjà résolu.

De nombreux forums en ligne ne vous permettront pas de faire des recherches, tant que vous n’aurez pas créé un compte.

5.Réparez les machines de vos proches. Maintenant que vous avez développé vos habiletés de dépannage, recherchez des occasions pour avoir une expérience pratique. Demandez à vos proches s’ils ont des problèmes avec leurs ordinateurs et offrez-leur votre aide. Utilisez vos nouvelles aptitudes pour trouver d’autres personnes en ligne ayant rencontré des problèmes semblables et essayez de mettre en pratique les solutions suggérées.

6.Installez un ordinateur de test. Les geeks en informatique apprennent comment résoudre les problèmes de leur équipement en cassant les choses. Au lieu de jouer avec l’ordinateur que vous utilisez tous les jours, essayez d’avoir un ordinateur de test (ou encore mieux, de créer un laboratoire d’essai informatique avec divers types de matériels) de sorte que vous puissiez avoir vraiment l’expérience pratique.

ALERTE MISES A JOUR

Pourquoi faire des mises à jour sur son ordinateur ?

Les mises à jour de vos logiciels et de votre matériel sont nécessaires pour bien des raisons.

Quand les mises à jour ne sont pas automatiques, elles apparaissent sous la forme de notifications et de fenêtres de rappel sur votre écran pour régulièrement vous rappeler que vos programmes, vos applications et vos pilotes sont obsolètes.

Même si ces rappels tombent presque toujours lorsque vous êtes en train de faire quelque chose d’important, vous devriez suivre leurs conseils et maintenir votre ordinateur à jour le mieux possible.

Et si vous êtes d’une nature lente et prudente, par exemple si votre ordinateur est toujours sous Windows XP, il serait peut-être temps de passer à un système d’exploitation plus récent.

Qu’est-ce qu’un correctif (patch en anglais) ?

Contrairement à ce que vous pensez, les mises à jour ne sont pas conçues pour faire de votre vie un enfer. En fait, elles sont conçues pour rendre votre ordinateur plus sûr et empêcher les pirates d’exploiter les failles de sécurité.

Les développeurs et les constructeurs peuvent corriger le code qui permet aux pirates d’installer des logiciels malveillants sur votre ordinateur ou de supprimer des fichiers importants.

Un gros risque pèse sur les choses auxquelles vous tenez – comme votre travail, vos photos et vos autres fichiers et dossiers importants, ou votre confidentialité lorsque vous surfez sur internet (identification pour accéder à votre messagerie, transactions bancaires lors d’achats, réseaux sociaux…) – si vous décidez d’ignorer ces rappels ou que vous n’avez pas les compétences requises pour effectuer la mise à jour de vos logiciels et de votre matériel lorsque cela doit être fait manuellement.

Comment mettre à jour votre ordinateur ?

L’installation des mises à jour importantes peut se faire automatiquement pour les systèmes Windows et MacOs s’ils sont configurés correctement. Vous n’avez donc même pas besoin de vous en occuper. Que vous utilisiez un PC ou un Mac, vous pouvez le configurer pour installer automatiquement les mises à jour importantes.

Avec un PC Windows, cliquez simplement sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Accédez à Mises à jour automatiques et passez-le à Automatique. Avec un Mac, allez dans Préférences Système et cliquez sur Mise à jour logicielle. En bas de la fenêtre, cliquez sur Télécharger automatiquement les mises à jour importantes.

Est-il temps de mettre à niveau votre ordinateur ?

Si votre système d’exploitation est tellement obsolète qu’il n’y a plus de support technique, ce qui arrivera tôt ou tard, vous pouvez envisager de le mettre à niveau.

Windows et Apple publient régulièrement de nouveaux systèmes d’exploitation qui ne sont finalement que des mises à jour majeures pour rattraper la technologie.

Maintenir votre ordinateur à jour vous sera donc bénéfique. En mettant à niveau le système d’exploitation de votre machine, vous la rendez compatible avec les programmes les plus récents et les plus innovants.

Attention, nous ne vous suggérons pas d’être à l’affût des mises jours et des nouveautés et de migrer vers le nouveau système d’exploitation dès sa sortie, mais maintenir votre système d’exploitation à jour signifie également que vous pourrez utiliser tout le potentiel de votre ordinateur. Vous pourrez, par exemple, ouvrir les fichiers que vous recevez d’autres personnes sans problème.

defaillance de serveur que faire ?

Combattre les pannes de serveurs

Pour combattre ces défaillances de serveurs, il s’agit de lutter contre les risques réels à travers des mesures de prévention. Celles-ci se réfèrent en général à une série de mesures organisationnelles pour le choix et la conception de l’environnement des serveurs.

Protection incendie et système d’alimentation

Pour protéger des serveurs d’influences physiques telles que des incendies, inondations, pannes d’électricité ou encore d’actes de sabotage, votre salle des machines doit être équipée en conséquence. Cela commence dès le choix de son emplacement. Les caves ne sont pas recommandées pour les risques d’inondation qu’elles comportent. Par ailleurs, l’accès à cette salle devrait être limité aux spécialistes et cette dernière devrait être équipée de cloisons de sécurité. Ces espaces ne doivent, durablement, pas être pensés comme des places de travail.

Les dégâts engendrés par des incendies peuvent être parés via des systèmes de protection incendie.  Cela regroupe aussi bien l’installation de portes incendie, de dispositifs de détection de fumée, d’extincteurs portatifs, ou encore de systèmes d’extinction automatiques (à gaz par exemple).  D’autres mesures préventives consistent à se protéger de risques d’incendies en utilisant des matériaux (machines, câbles, etc.) convenables et résistants au feu et en évitant tout produit inflammable.  

Les appareils électroniques produisent de la chaleur. Une augmentation de la température dans la salle du serveur peut être la conséquence de l’ensoleillement tout simplement. Pour éviter les défaillances de serveur et les données erronées, des appareils de ventilation et des systèmes de refroidissement plus performants peuvent être utilisés. Les conditions optimales de stockage pour les médias de stockage de longue durée sont les suivantes : une température se situant entre 20 et 22 degrés et une humidité de 40 pourcent.

Une condition fondamentale pour le fonctionnement du serveur sans interruption est une alimentation constante en courant. Une interruption de plus de 10 ms est déjà considérée comme un dérangement. Pour cela, vous pouvez mettre en place un pont électrique à l’aide d’une alimentation de secours. Cela permet une exploitation autosuffisante de l’électricité, indépendamment du service public d’électricité, lorsqu’une interruption de cette dernière survient.

Fiabilité et disponibilité

Les entreprises de taille moyenne sous-estiment très souvent les conséquences de telles pannes de systèmes informatiques sur leur activité. Une raison à cela est la haute fiabilité des composants standards utilisés aujourd’hui en entreprise. Leur disponibilité est en général de 99,9 pourcent. Un chiffre qui peut paraître élevé, mais qui peut engendrer une interruption maximale de 9 heures sur une année en exploitant les ressources 24 heures sur 24. Si une interruption survient à un moment de grande affluence, l’entreprise peut payer très cher une indisponibilité relativement courte. Ces systèmes informatiques d’une haute disponibilité de 99,99 pourcent sont d’ailleurs utilisés comme standard pour la mise à disposition de données sensibles. Avec ce type de matériel, un temps d’arrêt maximal de 52 minutes par an est garanti. C’est pour cela que les experts parlent d’un système informatique à très haute disponibilité.

Le problème de ces chiffres sur la disponibilité est qu’ils concernent uniquement le matériel du serveur. Selon la définition duIEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers), un système hautement disponible est caractérisé en tant que tel lorsqu’il assure la sécurité des ressources informatiques même quand il y a une panne d’un composant système :

High Availability (HA for short) refers to the availability of resources in a computer system, in the wake of component failures in the system.”

Une telle disponibilité est atteinte avec l’utilisation de serveurs redondants. Tous les composants importants, en particulier les processeurs et unités de stockages et I/O sont mis deux fois chacun à disposition. Cela permet d’empêcher qu’un composant défectueux ne paralyse le serveur. Mais une haute disponibilité ne protège pas contre les incendies, logiciels malveillants, attaques par deni de service sabotages ou encore la reprise du serveur par un pirate. Pour ces raisons, les entrepreneurs ont dû prévoir des temps d’arrêt bien plus longs et prendre les mesures correspondantes de prévention et de prise en charge des dégâts.

Il existe d’autres stratégies pour compenser la défaillance de ressources dans un service informatique comme un système de secours ainsi qu’une grappe de serveurs pour assurer une haute disponibilité en toute situation. Les deux approches se basent sur une association de deux serveurs ou plus, permettant de mettre plus de ressources matérielles à disposition que ce qu’une activité normale ne nécessite.  

Un système de secours est un second serveur assurant la protection du serveur primaire et prenant en charge ses fonctions en cas de problème matériel ou logiciel. La prise en charge du service est appelée basculement et est automatiquement introduite par le groupement de logiciels de gestion sans intervention de l’administrateur. Une telle construction de nœuds actifs et passifs en tant que groupe de disponibilité asymétrique est envisageable. On parle de structure asymétrique lorsque tous les nœuds du groupe permettent un fonctionnement normal du service.  

Etant donné que la migration d’un service d’un système sur un autre entraîne un retard, on ne peut complètement empêcher l’interruption du service sur des systèmes de secours ou des grappes à haute disponibilité.

Systèmes de défense

Différents programmes sont à disposition des Webmasters pour se protéger de l’influence des hackers, en repérant les intrusions et en s’en protégeant. Pour protéger un serveur d’accès non autorisés, les systèmes critiques sont isolés des réseaux publics via des pare-feu et zones démilitarisées (DMZ .

Les systèmes de reconnaissance d’intrusions, ou Intrusion Detection Systems (IDS), permettent une surveillance automatisée des serveurs et réseaux, et sonnent l’alarme lors de tentatives d’intrusion ou d’attaques automatisées via des logiciels malveillants : un processus qui s’appuie sur un modèle de reconnaissance et d’analyse de statistiques. Si des Intrusion Prevention Systems (IPS) sont mis en place, des mesures de protection automatisées suivent cette alarme. Une connexion au pare-feu est nécessaire, pour que des paquets de données puissent être rejetés, ou que des connexions suspectes soient interrompues.

Afin de tenir les hackers à l’écart des systèmes informatiques critiques, les administrateurs se servent de ce qu’on appelle des Honeypots. Ces derniers apparaissent comme des cibles de choix aux yeux des cybercriminels, fonctionnent de manière isolée du système de production et n’ont donc pas d’influence sur son fonctionnement. Ces Honeypots sont surveillés constamment et ils permettent de réagir à des agressions et d’analyser les modèles d’attaque utilisés ainsi que les stratégies actuelles.

Sécurité et récupération des données

Afin de vite récupérer des données commerciales sensibles en cas de panne de serveur, il est recommandé d’élaborer un concept de sauvegarde informatique conforme aux standards industriels internationaux comme ISO 27001. Ceci permet de déterminer qui est responsable de la sauvegarde informatique et de nommer les personnes ayant un pouvoir de décision en cas de récupération de données. Un tel concept de sauvegarde informatique détermine par ailleurs quand une restauration doit être effectuée, combien de générations doivent être sauvegardées, quel média de stockage doit être utilisé et si des modalités spéciales de transfert comme un cryptage sont nécessaires. Le type de sauvegarde est par ailleurs défini :

  • Sauvegarde complète des données : si toutes les données à enregistrer sont déposées à une certaine heure sur un système de stockage supplémentaire, on parle de sauvegarde informatique pleine. Si les données ont changé depuis le dernier processus de sauvegarde, cela ne sera pas pris en compte avec de telles sauvegardes. Une sauvegarde complète des données prend pour cette raison beaucoup de temps et exige une capacité de stockage élevée, surtout lorsque plusieurs générations de données sont conservées parallèlement. Ce type de sauvegarde informatique marque cependant des points via une récupération de données simple et rapide, car seule la dernière sauvegarde stockée doit être reconstituée. Mais les entreprises perdent cet avantage lorsque les sauvegardes sont effectuées trop rarement. Un tel cas implique une plus grande quantité de travail pour adapter les fichiers modifiés avec l’état actuel.
  • Sauvegarde incrémentale des données : si des entreprises se décident pour une sécurité de données incrémentale, la sauvegarde ne concerne que les données qui ont été modifiées depuis la dernière sauvegardeCela réduit ainsi le temps nécessaire pour effectuer une sauvegarde, mais cela n’est pas tout. Le besoin en capacité de stockage pour différentes générations est également sensiblement plus faible qu’avec une sauvegarde complète. Une sauvegarde informatique incrémentale présuppose au moins une sauvegarde complète. En pratique, cela aboutit souvent à des combinaisons de stratégies de stockage. Lors d’une récupération de données, c’est la sauvegarde complète qui sert de base et qui est complétée par les données des cycles de sauvegardes incrémentales. En général, plusieurs sauvegardes informatiques doivent être ajustées l’une après l’autre.
  • Sauvegarde différentielle : même une sauvegarde différentielle est construite sur une sauvegarde complète. Toutes les données qui ont été modifiées depuis la dernière sauvegarde complète sont sauvegardées. A la différence d’une sauvegarde incrémentale, il ne s’agit pas d’un engrenage de sauvegardes. Une adaptation de la dernière sauvegarde complète avec la sauvegarde différentielle actuelle suffit à une récupération de données.

La stratégie de sauvegarde à mettre en place dans votre entreprise dépend du besoin de disponibilité ainsi que divers aspects économiques. Les principaux facteurs de sélection sont la tolérance aux temps de récupération de données, la fréquence, les dates des sauvegardes ainsi que le rapport entre volume de modifications et volume total de données. Si ces derniers sont plus ou moins superposables, l’économie d’espace via les processus incrémentaux ou différentiels est négligeable.

Formations

Il n’est possible de prendre des mesures relatives à sécurité de l’information que lorsque les employés sont conscients de son impact sur la situation économique de l’entreprise. Une telle prise de conscience autour de la sécurité se développe à travers des formations régulières qui sensibilisent les employés aux risques internes et externes ainsi qu’à leurs conséquences.

Ces informations permettent de comprendre à l’utilisation et la mise en place d’appareils en termes de sécurité ainsi que les concepts d’urgence afin de faciliter un retour à la normale aussi vite que possible en cas de défaillance.

L’importance de la maintenance informatique

Les outils informatiques sont aujourd’hui un outil absolument incontournable de production. Quelle que soit l’ampleur de l’activité (TPE, PME, grandes structures), toute entreprise détient au moins un ordinateur. L’informatique permet d’automatiser une partie ou l’ensemble des tâches réalisées et occupe de fait une place centrale. A partir du moment où vous disposez d’un parc informatique, dont un ou plusieurs ordinateurs et/ou un ou plusieurs serveurs ou simplement que vous manipulez des volumes de données, la maintenance informatique est une composante incontournable sous peine d’immobiliser, voire de mettre fin à votre activité. Dans cet article, découvrez en détail les enjeux de la maintenance informatique.

L’informatique est partout dans les entreprises

Le parc informatique est omniprésent au sein des entreprises. Il est à la fois l’outil de travail principal des collaborateurs via les ordinateurs mais sert aussi de solution de stockage et d’archivage des données (via les serveurs). Enfin, il joue également le rôle de moyen de communication interne et externe par les emails, le chat et la téléphonie IP.

Tout est informatisé et le numérique est de plus en plus présents dans la majorité des entreprises, qu’elles soient dans le secteur primaire, dans l’industrie ou dans les services.

Le premier objectif de l’usage de l’informatique réside dans la possibilité d’augmenter la productivité et donc la rentabilité grâce à l’utilisation de machines et de programme adaptés et performants.

Les mécanismes plus récents de transformation digitale des entreprises ne font qu’amplifier la numérisation des différents processus.

La nécessité d’entretenir le parc informatique

Cette position centrale fait de votre parc informatique une composante critique de votre entreprise. Les performances de vos équipes sont indexées sur le bon fonctionnement de des outils.

Les équipements informatiques demandent un entretien régulier. Un élément central défaillant peut entraîner des problématiques en cascade au sein de l’organisation. Parmi les risques courants, on peut citer :

  • Des problèmes de connexion à internet (lenteur, coupures) ;
  • Des pertes de données ou de fichiers ;
  • Une contamination par un virus ;
  • Un bug logiciel ;
  • Du matériel ou des programmes obsolètes ;
  • Un équipement qui tombe en panne ;

Cette liste est loin d’être exhaustive ! Dès lors qu’une partie ou l’ensemble de votre parc informatique est en panne, cela va avoir un impact direct sur la productivité de l’entreprise.

C’est là qu’entre en jeu la maintenance informatique. Il s’agit d’un ensemble d’actions pour garantir le fonctionnement de votre parc informatique dont les ordinateurs, les périphériques, les logiciels et les infrastructures réseau.

Assurer la sécurité des équipements (virus, piratage, fiabilité du stockage…)

Au cœur de la maintenance, il y a la sécurité informatique. Cela consiste tout d’abord à mettre en place des solutions de sécurisation pour l’ensemble des équipements du parc afin d’éviter l’entrée et la propagation des virus dans le réseau d’entreprise.

Cette étape doit être complétée par l’installation et la configuration d’un système de sauvegarde des données pour prévenir les conséquences néfastes d’une panne, d’un piratage ou d’un blocage des données via un « ransomware » par exemple. Pour une sécurité optimale, on peut externaliser le stockage.

La perte de données est un point particulièrement critique : si une panne d’ordinateur ou le ralentissement du réseau peut être pénalisant, ces problèmes peuvent êtres corrigés. Les fichiers perdus non sauvegardés ne pourront pas être récupérés.

En réalisant ces deux couches de maintenance informatique, on protège l’entreprise de défaillances du parc informatique et ont garanti un maintien ou un retour en activité plus efficace.

Optimiser la performance des ordinateurs

Quand on parle de maintenance informatique, il ne s’agit pas seulement de la sécurité des équipements et de la continuité de l’activité, mais aussi de la performance des ordinateurs.

Un poste informatique ne doit pas limiter la productivité des collaborateurs. Les opérations de maintenance visent également à assurer le bon fonctionnement des équipements, des temps de chargement relativement bas et une optimisation de la vitesse de calcul mais aussi de travaux collaboratifs plus efficace.

En effet, les ordinateurs étant des outils qui interagissent entre eux, il est préférable que les salariés interviennent sur les mêmes outils et dans des versions similaires pour pouvoir mieux travailler en collaboration.

Pour favoriser les performances des ordinateurs, la maintenance informatique assure le suivi des mises à jour des logiciels utilisés et vérifie le paramétrage des postes et du réseau pour qu’ils ne ralentissent pas les différentes tâches effectuées sur les ordinateurs.

Lorsqu’on multiplie la réduction des temps de chargement à l’échelle de l’entreprise et que l’on améliorer la production et la circulation de l’information, cela permet de réaliser de considérables gains de productivité.

COMMENT S’Y PRENDRE LORSQUE VOTRE PC TOMBE EN PANNE?

Il est en réalité facile de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques dus aux matériels. Par ailleurs, l’identification du problème n’est pas toujours aussi simple que le repérage d’un câble déconnecté ; et lorsque la cause n’est pas évidente, ce n’est pas toujours la première de choses que vous penserez à vérifier. Mais la mise en évidence de la source de la plupart des problèmes est une tâche facile, à condition de savoir comment s’y prendre. Elle n’exige pas que vous soyez un génie, ni un expert en informatique. Elle implique par contre un travail de détective, une approche méthodique, et un soupçon de patience. La connaissance de ces << six règles d’or >> devrait vous permettre de dépanner nos seulement votre ordinateur, mais également elle vous aidera considérablement à diagnostiquer et à résoudre un problème. Certes, est-il qu’il nous est impossible de traiter tout problème ou panne ; mais votre sens de se débrouiller face à tel ou tel problème doit jouer aussi plus.

les six règles d’or:

1. N’aggravez pas la situation:

L’identification du problème ou de la panne d’un ordinateur se fait de la même manière que le diagnostique d’un médecin. Les particularités se diffèrent, mais les stratégies restent similaires. Quand donc un problème (une panne) survient, prenez le soin de noter soigneusement ce qui apparaît à l’écran de votre machine et réfléchissez ensuite au meilleur moyen de retrouver ces informations capitales relatives au problème.

Cette règle voudrait donc dire que les problèmes sont nombreux mais la stratégie à les résoudre ou adopter reste toujours la même : éviter de vous lancer la tâte baissée, même si vous avez le sentiment immédiat de savoir régler le problème. Arrêtez-vous et donnez-vous un moment pour réfléchir. Faites ensuite ce que vous jugez bon de faire. C’est-a-dire planifiez votre intervention avant de mettre la main à la p8te. Et par-dessus tout, ne vous précipitez pas au risque d’aggraver la situation.

2. Ne passez pas à côté de l’évidence:

Ici, il est nécessaire d’isoler et d’identifier le problème (la panne) avant de pouvoir le (la) résoudre. Les problèmes rencontrés sont souvent dus à la cause la plus fréquente. Il est alors question de s’interroger avant de dépanner un PC cette phrase : << Est-il branché ? >>. Il faut donc penser à vérifier les causes avant de renoncer.

3. Réglez ce que vous êtes à mesure de régler:

Nous ne pouvons pas vous conseiller des meilleures approches pour résoudre un problème lorsque vous ne savez pas exactement comment agir. Même de prime abord, la seule intervention qui vous vienne à l’esprit est d’ouvrir le boitier, cela peut suffire à vous apporter la solution. Et dans le cas le plus probable où vous ne parvenez pas à résoudre immédiatement le problème en exécutant ces manœuvres que vous connaissez, le résultat de vos agissements est susceptible de vous indiquer la marche à suivre.
Si ce n’est pas le cas, vous aurez au moins la satisfaction d’avoir tout essayé avant de jeter l’éponge et de confier la t8che à une tierce personne.

4. Simplifier:

Plus vous parviendrez à simplifier votre système, plus vous réduisez le nombre d’éléments à vérifier pour diagnostiquer et résoudre le problème. Si vous pouvez faire vos recherches sans faire appel à Ms Windows, par exemple, vous évitez ainsi d’avoir à prendre en considération d’éventuels conflits logiciels sous Windows. Et si vous pouvez réduire vos cartes adaptatrices de votre machine, vous réduisez encore de plus les sources éventuelles. En résumé, plus vous parvenez à simplifier le système à tester, moins vous aurez d’éléments à vérifier pour localiser le problème.

5. délimiter:

délimiter : L’astuce consiste à circonscrire le nombre en proposant un choix à mi-chemin des possibilités envisageables. Commencez systématiquement par 5, et vous pouvez être sur d’avoir délimité le nombre entre 0 et 10, en fonction de la réponse. Si la réponse est moins, votre prochaine proposition est 2.5 afin de réduire encore la fourchette de 0 à 2.5 ou 2.5 à 5, etc. Le principe est identique lorsque vous délimitez un problème informatique. Supposons, par exemple, que votre pointeur de la souris ne se déplace pas au bureau.

6. intervertir:

Cette tactique n’interfère probablement pas avec celle qui vise à simplifier votre système, mais certainement avec la procédure de délimitation du problème. L’idée qui se cache derrière ce concept est simple. Imaginons que vous ayez deux lampes torches. L’une fonctionne, l’autre non. La panne peut résulter de piles vidéo ou d’une ampoule défectueuse électrique. Echangez les piles entre les deux lampes et voyez ce qui se passe. Si après échange, la seconde lampe électrique ne fonctionne pas, vous avez compris qu’il faut de nouvelles piles. Si le problème persiste uniquement avec la première lampe, achetez une nouvelle lampe. Si les deux ampoules ne fonctionnement pas, de nouvelles piles et une nouvelle ampoule sont nécessaires.

CHANGER DE PROCESSEUR POUR RENFORCER LES PERFORMANCES DE VOTRE PC

La lenteur de votre ordinateur peut être due à de multiples facteurs. Mais il existe aussi une grande variété de possibilités pour lui redonner du peps. Alors avant de penser à racheter un nouveau PC, commencez par vérifier si vous pouvez lui donner un petit coup de jeunesse. Vous pouvez remplacer le disque dur, la mémoire vive ou la carte graphique par des composants plus puissants. Sans oublier le processeur, la fameuse UC („unité centrale“). De cette „unité centrale“ dépend principalement la rapidité de votre ordinateur.

Si vous souhaitez changer de processeur, il convient de prendre quelques points en considération. Quels sont les modèles qui me conviennent, et comment le savoir ? Comment s’installe-t-il ? Est-ce une opération réservée aux spécialistes ? Retrouvez ici les réponses à ces questions et à d’autres.

Quels processeurs choisir ?

Intel et AMD sont les deux grands fabricants de processeurs. Si votre ordinateur est équipé d’une unité centrale d’un fabricant, vous devez opter pour la même marque
de processeur.

Mais ça ne s’arrête pas là. Vous devez maintenant vous intéresser au „socket“ auquel est fixé votre processeur. Il se trouve sur la carte mère. Le nouveau processeur doit pouvoir se fixer à ce socket. Il peut arriver qu’il n’existe pas de processeur plus puissant pour un socket. Dans ce cas, vous devrez aussi remplacer la carte mère.

Des logiciels d’aide à la décision pour changer de processeur:

Pour être sûr de ne pas se tromper, mieux vaut installer un logiciel comme CPU-Z ou SiSoft Sandra Lite. Ces deux logiciels présentent toutes les caractéristiques techniques du processeur et de la carte mère utilisés jusque-là. Concernant la carte mère, il est important de relever son fabricant et son numéro de modèle, mais aussi son numéro de révision. C’est justement lui qui peut faire la différence au niveau du processeur à choisir. Rendez-vous sur le site Internet du fabricant de la carte mère muni des informations que vous venez de recueillir. Vous y trouverez normalement la liste des processeurs qui conviennent.

Installation du processeur:

Après l’achat du processeur, qu’il s’agisse d’un processeur Intel ou AMD, place à son installation. Ne vous inquiétez pas : nul besoin d’être diplômé en électronique, il suffit d’être un peu bricoleur avec une bonne dose de dextérité. Par contre, les profanes devraient s’abstenir de changer le processeur d’un ordinateur portable. Nous vous recommandons aussi d’acheter une pâte thermoconductrice. Vous en trouverez . Enfin, n’oubliez pas d’effectuer impérativement une sauvegarde de votre ordinateur. Ensuite, procédez comme suit :

  • Débranchez la prise secteur puis ouvrez le boîtier.
  • Retirez le ventilateur situé sur le refroidisseur, le cas échéant.
  • Desserrez ensuite les vis du refroidisseur et mettez-le de côté.
  • Vous pouvez maintenant voir le processeur.
  • Défaites le verrou de fermeture puis poussez le couvercle vers le bas pour accéder au processeur.
  • Ouvrez le verrouillage du processeur et retirez-le délicatement.
  • Insérez le nouveau processeur sur le socket puis fermez le verrouillage et le couvercle.
  • Appliquez maintenant une fine couche de pâte thermoconductrice sur toute la partie supérieure du processeur avant de réinstaller le refroidisseur dessus.
  • Revissez le refroidisseur puis réinstallez le ventilateur.

En cas de doute, vous trouverez sur Internet des vidéos d’instructions pour vous aider lors de l’opération d’installation. Si votre ordinateur ne redémarre pas correctement après l’installation, réinstallez le système d’exploitation.

 

Mise en place, Exploitation et Maintenance de vos Réseaux

Dans un monde où les réseaux de communications gagnent en complexité et les technologies et produits en audace, l’exploitation, l’entretien et la maintenance des infrastructures réseau deviennent un enjeu économique et environnemental à part entière.
Donc notre préoccupation s’articule autour de deux défit :

A. Optimiser la durée de vie des installations et équipements c’est :

  1.  Garantir la continuité des services aux Clients Finaux
  2. Sécuriser la qualité des services fournis
  3. Prévenir les risques et accidents divers
  4. Acquérir une connaissance suffisante du patrimoine en exploitation pour préparer les transformations technologiques et écologiques.

B. Accroître le rendement des installations et équipements  c’est à dire:

1. Minimiser le coût global de possession
2. Améliorer l’efficacité
3. Retarder les besoins d’accroissement de capacité
4. Optimiser la disponibilité des infrastructures